当社は、お客様等からの苦情やご相談のお申し出に対して、適切かつ迅速に対応し、お客様のご理解を頂くよう努めています。当社は、苦情処理および紛争解決について以下の体制をとり、その解決を図っております。
当社の業務に対する苦情・ご相談は、以下の窓口にお申し出ください。
KW Investment株式会社 コンプライアンス部
〒100-0013 東京都千代田区霞が関3-8-1
03-5532-0511 （受付時間 平日10：00〜17：00）
当社は、金融商品取引法に規定される苦情処理措置及び紛争解決措置として、当社が登録を受けている業務の種別ごとに、以下のとおりの措置を講じております。
社団法人日本証券投資顧問業協会が金融商品取引法の規定により行う苦情の解決もしくはあっせんにより、金融商品取引業等業務関連苦情の処理及び紛争の解決を図ります。
特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センターが金融商品取引法の規定により行う苦情の解決もしくはあっせんにより、金融商品取引業等業務関連苦情の処理及び紛争の解決を図ります。
なお、社団法人日本証券投資顧問業協会は、協会会員の金融商品取引業務に関する投資家等からの苦情の処理及び紛争に至った場合のあっせん業務を、特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センターに委託しておりますので、上記1.2の受付窓口はいずれも以下のとおりとなります。
■特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センター（FINMAC）
〒103-0025 東京都中央区日本橋茅場町2-1-13
0120-64-5005（受付時間 平日9：00 〜 17：00）
※なお、あっせん申立て金額に応じて申立金の納入が必要となります。
詳しくは、同センターにお問い合わせください。
